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Spital Netz Bern

SPITAL ZIEGLER
SPITAL NETZ BERN
Morillonstrasse 75
Postfach, 3001 Bern

T 031 970 71 11
F 031 971 01 24

Patienten-Info Spital Ziegler

Vorbereitung
Formalitäten
Anreise
Spitaleintritt
Behandlung und Pflege
Hotellerie
Hotelkomfort
Wichtige Hinweise
Rechte und Pflichten
Spitalaustritt
Rechnungsstellung
Alles Gute

Liebe Patientin, lieber Patient

Sie treten zur Behandlung ins Spital Ziegler ein und werden hier Ihre nächste Zeit verbringen. Im Namen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begrüssen wir Sie herzlich und wünsche Ihnen gute Genesung.

Das Spital Ziegler verfügt über sehr gut qualifiziertes Personal und modernste technische Einrichtungen. Sie haben Gewähr, dass Ihnen eine qualitativ hoch stehende Behandlung zuteil wird. Unser Spital ist nach ISO 9001:2000 zertifiziert. Das Personal wird alles daran setzen, damit Sie sich bei uns wohl fühlen und möglichst bald genesen werden.

Die folgenden Informationen helfen Ihnen, den Aufenthalt vorzubereiten und sich im Spital zu orientieren.

Die Direktion

Vorbereitung

So werden Sie sich auch im Spital ein wenig „zu Hause“ fühlen.

Wir empfehlen Ihnen, folgende persönliche Sachen mitzubringen:

Toilettenwäsche stellt Ihnen das Spital zur Verfügung. Ihre Privatwäsche kann nicht vom Spital gewaschen werden.

Bitte bringen Sie keinen Schmuck und keine grösseren Geldbeträge und andere Wertgegenstände ins Spital. In jedem Patientenkleiderschrank steht Ihnen ein abschliessbares Fach zur Verfügung. Für Verluste kann das Spital keine Haftung übernehmen.

Formalitäten

Bitte klären Sie vor Ihrem Spitaleintritt die Kostendeckung mit Ihrer Versicherung oder Krankenversicherung ab und bringen Sie bitte - falls vorhanden - folgendes mit:

Patienten mit Wohnsitz im Ausland und ohne nachgewiesenen Versicherungsschutz in der Schweiz, sind verpflichtet, vor Eintritt eine Depotzahlung zu leisten. Bitte setzen Sie sich mit der Patienten-Aufnahme, T 031 970 72 61 (62), in Verbindung.

Anreise

Situationsplan

Spitaleintritt

Bitte melden Sie sich bei der Informationszentrale im Erdgeschoss.

Montag bis Freitag:
07:30 - 16:30 Uhr

In Notfällen erfolgt die Aufnahme über die Notfallpforte.

Geldbeträge, Wertgegenstände und Schmuck können Sie gegen Quittung an der Hauptkasse im Erdgeschoss deponieren.

Montag bis Freitag:
07:30 - 12:00 Uhr
14:00 - 16:30 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen bleibt die Hauptkasse geschlossen

Für nicht deponierte Geldbeträge, Wertgegenstände und Schmuck, übernimmt das Spital keine Haftung.

Behandlung und Pflege

Ärztlicher Dienst

Während des Spitalaufenthaltes gewährleisten wir eine optimale ärztliche Betreuung. Die offene Information und die gemeinsame Besprechung von Fragen zu Diagnose und Therapie sind zentraler Bestandteil davon. Sie sehen Ihre Ärztin oder Ihren Arzt anlässlich der täglichen Visite. Wir arbeiten eng mit Ihrem Hausarzt zusammen. Er erhält nach Abschluss der Spitalbehandlung unseren ausführlichen Bericht mit allen notwendigen Unterlagen.

Pflegerische Betreuung

Wir bieten Ihnen eine fachlich kompetente Pflege an. Gemeinsam mit Ihnen, dem Arzt und anderen Diensten koordinieren wir Ihren Spitalaufenthalt. Ihre grösstmögliche Selbständigkeit ist uns ein Anliegen. Wir bieten ihnen jedoch Hilfe dort an, wo Sie sie benötigen. Die Mithilfe Ihrer Angehörigen ist uns willkommen. Gerne ist das Pflegepersonal bereit, den konkreten Einsatz mit Ihnen zu besprechen.

Während Ihres Aufenthaltes im Spital Ziegler werden Sie von einem Team gepflegt. Ausgebildete Pflegende, Lernende und Pflegeassistentinnen teilen sich die Arbeit für eine Patientengruppe von jeweils 12-16 Personen. Bei Fragen und Wünschen können Sie sich an die Abteilungsleitung wenden.

Medizinisch-Therapeutische Dienste

Die Teams der medizinisch-therapeutischen Dienste freuen sich, Sie auf Ihrem Heilungsweg zu unterstützen. In der Physiotherapie liegen die Schwerpunkte unter anderem in der Verbesserung der Gehfähigkeit und des Gleichgewichts. In der Ergotherapie steht als Ziel die Selbständigkeit im Alltag im Zentrum. Die Logopädie soll die Kommunikation verbessern oder erst ermöglichen.

Hotellerie

Unser Hotellerieangebot soll dazu beitragen, Ihnen den Spitalaufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Je nach Versicherungsklasse stehen Ihnen folgende Dienstleistungen zur Verfügung:

Privat- und Halbprivatversicherte

1-Bett- oder 2-Bett-Zimmer mit Radio / TV, Telefonanschluss, Dusche und WC im Zimmer oder auf der Etage. Damit wir Ihre Wünsche bestmöglichst erfüllen können, bieten wir Ihnen ein vielfältiges Menu-Angebot mit à-la-carte-Auswahl am Mittag und am Abend an.

Allgemein Versicherte

4-Bett-Zimmer, Dusche / WC auf der Etage, Radioanschluss und eigenes Telefon bei jedem Bett. TV-Gerät im Patientenaufenthaltsraum. Am Mittag erhalten Sie ein Menu mit austauschbaren Komponenten und am Abend mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten.

Hotelkomfort

Können Sie bei uns auch mieten.
Wenn Sie für die allgemeine Abteilung versichert sind, jedoch gerne Ihren Spitalaufenthalt in einem 1-Bett- oder 2-Bett-Zimmer verbringen möchten, können Sie ein solches, gegen entsprechenden Aufpreis, für die Dauer des Spitalaufenthaltes mieten. Bitte teilen Sie Ihre Wünsche vor dem Spitaleintritt der Patientenaufnahme, T 031 970 72 61 (62) mit. Mit der Hotellerie-Zusatzwahl bieten wir Ihnen ein vielfältiges Menu-Angebot mit à-la-carte-Auswahl am Mittag und am Abend.

Für Ihren Besuch, ungeachtet in welcher Versicherungsklasse Sie bei uns sind, empfehlen wir die Besucherkarte. Das Pflegepersonal wird Sie gerne beraten. Alle Konsumationen gehen zu Lasten der Patientenrechnung.

Wichtige Hinweise für Patienten und Besucher von A - Z

Aufenthaltsräume

Mit ärztlicher Einwilligung können Sie sich ausserhalb des Patientenzimmers aufhalten. Auf allen Stockwerken steht Ihnen ein Aufenthaltsraum mit Fernsehgerät zur Verfügung. Geniessen Sie die schöne Rundsicht von der Dachterrasse und vom Aufenthaltsraum im 8. Stock aus (geöffnet von 07:00 - 21:00 Uhr). Wir bitten Sie, ausserhalb Ihres Stockwerkes Tageskleider oder einen Trainer zu tragen.

Ausgang / Urlaub / Spaziergänge

Falls Sie das Spitalgebäude oder das Spitalareal verlassen möchten, so informieren Sie bitte vorher das Pflegepersonal. Hinter dem Spital befindet sich eine schöne Parkanlage mit vielen Bänken. Sie erreichen den Park von der Eingangshalle her via Radiologie oder via Tagesspital / Renferhaus.

Besuchszeiten

Besucherinfo

Bibliothek

Einmal wöchentlich besucht Sie unser Bibliotheks-Team und bietet Ihnen Bücher, Musikkassetten und CDs an. Ausserdem verfügt jede Abteilung über eine kleine Bücherauswahl. Bitte wenden Sie sich an Ihr Pflegepersonal.

In der Bibliothek steht Ihnen ein Internet-Anschluss zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an das Bibliothekspersonal.

Blumen

Blumen bereiten Freude. Wir sind jedoch dankbar, wenn der Blumenschmuck kein Übermass annimmt. Aus hygienischen Gründen sind Topfpflanzen ungeeignet.

Cafeteria

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag:  08.00 bis 18.00 Uhr
Sa und So, Feiertage: 09.30 bis 17.30 Uhr

Angebot

Sandwiches, Salate, Kuchen, Gebäck, Getränke, Zeitschriften, Zeitungen und Geschenkartikel

Coiffeur

Für unsere Patienten steht ein Coiffeursalon für Damen und Herren im 1. Untergeschoss zur Verfügung. Sie werden zum gleichen Tarif auch im Zimmer bedient. Anmeldungen nimmt der Coiffeur telefonisch entgegen.

Diabetesberatung

Bei Diabetesfragen steht Ihnen eine Diabetesberaterin zur Verfügung. Die Anmeldung erfolgt auf ärztliche Verordnung.

Ernährungsberatung

Die Ernährungsberaterin betreut und berät Sie in allen Fragen oder bei Problemen bezüglich Ihrer Ernährung. Die Anmeldung erfolgt auf ärztliche Verordnung.

Fusspflege

Auf ärztliche Verordnung oder auf eigenen Wunsch ist eine professionelle Fusspflege durch eine diplomierte Fusspflegerin möglich. Die Behandlung wird von Ihrer Pflegeperson organisiert. Die Kosten gehen zu Ihren Lasten, da diese Leistung in der Regel nicht kassenpflichtig ist.

Gästezimmer

Angehörige haben die Möglichkeit, ein Gästezimmr zu mieten. Gerne informiert Sie unsere kompetente informationszentrale unter der Telefonnummer 031 970 71 11.

Getränke

Mineralwasser nature und Tee werden Ihnen jederzeit durch das Abteilungspersonal serviert. Alkoholika dürfen nur mit ausdrücklicher Erlaubnis des Arztes konsumiert werden.

Kuraufenthalt

In gewissen Fällen empfiehlt Ihnen der Arzt einen anschliessenden Kuraufenthalt. Bitte klären Sie die Kostenübernahme mit Ihrer Krankenversicherung ab.

Liftbenützung

Benützen Sie die Personen-, nicht die Bettenaufzüge.

Patientenfragebogen (Lob oder Kritik)

Aus Ihren kritischen Bemerkungen wollen wir lernen und allfällige Mängel oder Fehler nach Möglichkeit ausmerzen. Wir freuen uns auch über Ihr Lob. Deshalb bitten wir Sie, nach Ihrem Spitalaufenthalt den Patientenfragebogen auszufüllen.

Post

Die eingehende Post wird Ihnen ins Zimmer gebracht. Ein Briefkasten befindet sich in der Eingangshalle. Briefmarken können am Markenautomat neben dem Briefkasten bezogen werden. Einzahlungen und Postchecks können wir keine entgegen nehmen.

Während Ihres Spitalaufenthaltes sind Sie unter folgender Adresse erreichbar:

Herr / Frau
Name, Vorname
SPITAL ZIEGLER
SPITAL NETZ BERN
Zimmer Nr. ...
Morillonstrasse 75
Postfach
3001 Bern

Radio/TV

In allen Patientenzimmern stehen Ihnen Radioapparate oder Hörkissen zur Verfügung. In den Aufenthaltsräumen können Sie das dort vorhandene Fernsehgerät benützen. Ein TV-Gerät gehört zum Komfort in den 1- und 2-Bettenzimmern. Für die Benützung wird eine Gebühr erhoben.

Rauchen

Das Rauchen ist im Spital Ziegler nicht gestattet. Die Raucherzone befindet sich ausschliesslich auf dem 8. Stock.

Restaurant

Öffnungszeiten

Mo bis Freitag: 08.00 bis 16.00 Uhr
Mittagessen: 11.15 bis 13.00 Uhr

Sa und So: 11.00 bis 13.00 Uhr
Mittagessen: 11.15 bis 12.30 Uhr

Sa, So und an den allgem. Feiertagen geschlossen.

Angebot

Menus, Suppe, Salatbuffet, Sandwiches, Dessert, Kaffee, Getränke, Kioskartikel

Das Restaurant befindet sich im gegenüberliegenden Nebengebäude. Bitte Fragen Sie unsere kompetente Informationszentrale in der Eingangshalle des Spitals oder kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer: 031 970 71 11.

Seelsorge / Gottesdienst

Sollten Sie den Besuch einer Seelsorgerin oder eines Seelsorgers wünschen, wird das Pflegepersonal gerne einen Termin für Sie vereinbaren. Wenn Sie während längerer Zeit hospitalisiert sind, wird Sie eine Spitalseelsorgerin oder ein Spitalseelsorger anfragen, ob Sie ein Gespräch wünschen.

In regelmässigen Abständen finden in unserem Hörsaal Gottesdienste statt, welche auch über das interne Radionetz empfangen werden können. Ueber die Durchführung der Gottesdienste werden Sie rechtzeitig informiert. Ihre Angehörigen sind ebenfalls herzlich eingeladen.

Sozialberatung

Auf Anfrage und bei Bedarf planen wir mit Ihnen und Ihren Angehörigen den Spitalaustritt und suchen nach einer der Situation angepassten Lösung. Wenn nötig beraten wir Sie in persönlichen und finanziellen Angelegenheiten, informieren über Angebote in Alters- und Pflegeheimen und vermitteln Dienstleistungen.

Tagesablauf

Wir bitten Sie um Verständis für unseren, durch die Spitalorganisation bedingten Tagesablauf. Grundsätzlich servieren wir Ihnen die Mahlzeiten wie folgt:

Bedingt durch die Transportwege können die genannten Zeiten geringfügig abweichen.

Die Zeiten der Arztvisiten, Untersuchungen, Behandlungen und Therapien sind abteilungsweise unterschiedlich.

Telefon

Jedes Patientenbett hat einen eigenen Telefonanschluss mit Direktwahl. Die Gesprächstaxen werden Ihnen automatisch belastet. Ein öffentlicher Telefonautomat steht Ihnen im Erdgeschoss zur Verfügung. Taxkarten können Sie am Kiosk kaufen.

Verpflegung

Während Ihres Spitalaufenthaltes wird Ihnen eine gesunde und abwechslungsreiche Verpflegung angeboten. Beim Abendessen haben Sie Auswahlmöglichkeiten, sofern Sie nicht eine spezielle Diät benötigen. In diesem Falle stellt die Ernährungsberaterin Ihr Menu zusammen.

Rechte und Pflichten

Die folgenden Ausführungen sind im Patientendekret des Kantons Bern vom 14.02.1989 niedergelegt. Sie machen die Patienten auf ihre Rechte und Pflichten aufmerksam. Sie bezwecken auch, Unsicherheiten und Missverständnisse zu verhindern.

Recht auf sorgfältige Behandlung und Betreuung

Alle Patienten haben, unabhängig von ihrer Versicherungsklasse, Anspruch auf eine sorgfältige Behandlung und Betreuung, die sich nach anerkannten Grundsätzen richtet.

Information und Aufklärung

Der Arzt klärt Sie über Untersuchungen, Eingriffe, Behandlung und die damit verbundenen Risiken auf. Bei Fragen richten Sie sich an den Sie behandelnden Arzt.

Selbstbestimmungsrecht

Medizinische Eingriffe, Untersuchungen und Behandlungen werden nicht gegen Ihren Willen vorgenommen. Wenn Sie allerdings medizinische Massnahmen ablehnen, tun Sie dies auf eigene Verantwortung. Selbstbestimmungsrecht und Aufklärung können eingeschränkt sein oder gar entfallen, wenn sofortiges Handeln notwendig ist.

Schweigepflicht

Das gesamte Spitalpersonal untersteht der gesetzlichen Schweigepflicht. Drittpersonen werden Informationen, die Sie betreffen, nur mit Ihrer Einwilligung erhalten. Es wird aber angenommen, dass Sie mit der Information Ihrer nächsten Angehörigen und Ihres Hausarztes einverstanden sind. Sie können auch andere Vertrauenspersonen bezeichnen, denen wir Auskunft geben sollen. Der Datenschutz ist durch besondere gesetzliche Bestimmungen gewährleistet.

Einsicht in die Krankengeschichte

Die Krankengeschichte enthält alle wesentlichen Angaben über Ihre Krankheit sowie deren Verlauf, Behandlung und Pflege. Sie können die vom Spital erstellten Unterlagen einsehen. Von Gesetzes wegen haben Sie kein Einsichtsrecht in persönliche Notizen der Ärzte und des Pflegepersonals.

Wünsche, Kritik, Beschwerden

Wenn Sie Wünsche, Anregungen oder Kritik anbringen möchten, wenden Sie sich direkt an den Arzt, die Pflegeperson oder an die Spitaldirektion. In manchen Fällen genügt erfahrungsgemäss eine kurze Aussprache an Ort und Stelle, um Klarheit zu schaffen oder einen Missstand zu beheben. Wenn Sie den Eindruck haben, nicht verstanden zu werden, können Sie mit einer eigentlichen Beschwerde an die Spitaldirektion gelangen.

Haftung des Spitals

Sollten Sie im Spital einen Schaden erleiden, der auf das Verschulden eines Spitalangestellten zurückzuführen ist, so haftet das Spital, oder eventuell direkt der Verursacher. Ob eine Haftpflicht vorliegt, hängt jeweils von den Umständen im Einzelnen ab. Wir machen Sie in diesem Zusammenhang besonders darauf aufmerksam, dass sie für persönliche Gegenstände selber verantwortlich sind. Schäden werden nur dann abgegolten, wenn ein Verschulden des Personals vorliegt. Allfällige konkrete Haftpflichtansprüche besprechen Sie mit der verantwortlichen Pflegeperson oder richten diese in schriftlicher Form an die Spitaldirektion.

Ihre Pflicht als Patientin / Patient

Neben Ihren Rechten haben Sie auch Pflichten. So sind die Anordnungen des Personals für Sie verbindlich. Wir bitten Sie zudem, die Wegleitung zu befolgen und auf Mitpatienten gebührend Rücksicht zu nehmen.

Spitalaustritt

Wir freuen uns mit Ihnen auf den Spitalaustritt. Dieser Tag und die Zeit danach müssen jedoch sorgfältig vorbereitet werden. Ihr Austritt erfolgt in Absprache mit den zuständigen Ärzten. Diese orientieren über eine allfällige Nachbehandlung und weitere Massnahmen. Der Austritt hat bis 10:00 Uhr morgens zu erfolgen. Holen Sie Ihre deponierten Wertsachen ab und bezahlen Sie Ihre Telefon- und TV-Rechnung an der Informationszentrale.

Rechnungsstellung

Bei Patienten der allgemeinen Abteilung senden wir die Rechnung direkt an die Krankenversicherung. Privat- und halbprivatversicherten Patienten stellen wir die Rechnung je nach Vertrag persönlich zu oder rechnen diese ebenfalls mit der Krankenversicherung direkt ab. Da wir die Rechnungen externer Untersuchungen oft verspätet erhalten, ist es durchaus möglich, dass Sie für den Aufenthalt mehrere Rechnungen erhalten. Bei längerem Spitalaufenthalt erstellen wir monatliche Zwischenrechnungen.

Patienten mit Wohnsitz im Ausland sind verpflichtet, die Rechnung vor dem Spitalaustritt bar zu bezahlen, sofern nicht eine Zahlungsverpflichtung der Versicherung vorliegt. Zahlungen mit Bargeld (CHF) nimmt die Hauptkasse im Erdgeschoss entgegen. Zahlungen mit Kreditkarten erfolgen an der Informationszentrale.

Alles Gute

Wir hoffen, dass die Behandlung im Spital Ziegler Ihre Erwartungen erfüllt hat. Wir werden Ihrer einweisenden Ärztin oder Ihrem Arzt nach Ihrem Austritt einen ausführlichen Bericht über Diagnosen und durchgeführte Behandlungen zustellen, so dass die ärztliche Betreuung nahtlos sichergestellt ist.

Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen.